Prawo do opieki

Przewoźnik lotniczy jest zobowiązany otoczyć pasażerów opieką w następujących przypadkach :
odwołania lotu
odmowy przyjęcia na pokład wbrew woli pasażera
znacznego opóźnienia lotu

W ramach opieki przewoźnik powinien bezpłatnie zapewnić pasażerom:

wyżywienie i napoje
dwie rozmowy telefoniczne, faksy, dalekopisy lub e-maile
zakwaterowanie w hotelu wraz z transportem pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania


Pomoc udzielana jest w zależności od czasu oczekiwania na opóźniony lub alternatywny lot, przy czym prawo do zakwaterowania w hotelu przysługuje tylko w przypadku konieczności oczekiwania na ten lot przez jedną lub więcej nocy.


Prawo do opieki nie przysługuje w przypadku, gdy opóźnienie trwa mniej niż :

2 godziny w przypadku lotów do 1.500 km
3 godziny w przypadku lotów wewnątrzwspólnotowych długości powyżej 1.500 km
3 godziny w przypadku lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości pomiędzy 1.500 km a 3.500 km
4 godziny w przypadku lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości ponad 3.500 km

Osobom o ograniczonej możliwości poruszania się, osobom im towarzyszącym oraz dzieciom podróżującym bez opieki pomoc, o której mowa powyżej, winna być udzielona bez zbędnej zwłoki.