Krok pierwszy – Przed podróżą

Przed podróżą niepełnosprawny pasażer powinien zastanowić się, jakiego rodzaju pomoc może być potrzebna oraz zapoznać się z zasadami bezpieczeństwa linii lotniczych. Lotniska, linie lotnicze i biura podróży mają obowiązek zapewnić jasne i zrozumiałe informacje dotyczące obowiązujących zasad bezpieczeństwa. Informacje powinny być upublicznione w takiej formie, by były dostępne dla wszystkich pasażerów.

Personel dokonujący rezerwacji może zapytać o następujące kwestie:


* rodzaj niepełnosprawności i w razie potrzeby jej medyczną nazwę,
* problemy z przemieszczaniem się,
* problemy z odbiorem komunikatów (wizualnych/głosowych) na terenie lotniska, rodzaje potrzebnej pasażerowi pomocy,
* rodzaj używanego sprzętu medycznego lub pomocniczego, jak np. wózek inwalidzki,
* lekarstwa zażywane w trakcie podróży,
* asysta psa przewodnika,
* specjalne wymagania dotyczące wyżywienia.



W większości przypadków zasady bezpieczeństwa przewidują, że osoby, które nie są w stanie samodzielnie zapiąć pasów, opuścić swoich miejsc i dotrzeć do wyjścia ewakuacyjnego powinny podróżować w towarzystwie osoby zdolnej do udzielenia im niezbędnej pomocy. Dotyczy to również pasażerów mających trudności z oddychaniem, spożywaniem pokarmów, korzystaniem z toalet lub zażywaniem leków.

W przypadku mniejszych samolotów mogą wystąpić ograniczenia w liczbie osób niepełnosprawnych podróżujących na ich pokładzie w tym samym czasie.

Linie lotnicze mogą odmówić dokonania rezerwacji dla osoby niepełnosprawnej jedynie w wypadku gdy zasady bezpieczeństwa nie pozwalają na jej przewóz lub rozmiar samolotu albo jego drzwi sprawiają, że przyjęcie na pokład lub przewóz tej osoby jest fizycznie niemożliwe. W przypadku takiej odmowy linie lotnicze muszą poinformować pasażera o przyczynach odmowy.